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万搏app优质规范服务标准


   为切实推行和规范优质服务工作,促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象,切实服务于用户、服务于群众,根据公司的工作部署和要求,结合工作实际,特制订本规范。

   一、服务规范

   1.上岗必须佩戴工作证,举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞来访人员。

   2.热情接待来企业办事的人员和来访用户,做到热情、周到、耐心、细致。

   3.认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不聚众聊天、嬉笑打闹,工作时间不吃零食干私活,不占用办公电话聊天。

   4.遵守业务纪律,严守各项工作纪律,认真执行各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。

   5.当天事情当天办,疑难事情热心办,份内事情尽心办,所有事情依律办,杜绝索拿卡要,严禁利用工作之 便要挟、刁难、报复用户,不得私自收受用户礼品、现金。

   6.实行首问负责,凡首先接到用户的来电、来信、来访的部室或员工,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难,不推诿,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他部室的,立即协调解决,如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事,耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归。

   7.虚心接受各方意见和批评,对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难,严肃查处对工作不负责任的人和事。

   二、保证措施  

   1.加强对职工的思想政治教育,坚持政治学习制度,做好思想政治工作,提高职工政治素质。

   2.加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育,认真落实公司服务规范细则,提高职工自觉抑制不正之风的能力。

   3.公司所有服务人员必须遵守“四不准”:(1)不准违章作业;(2)不准对用户失礼;(3)不准向用户吃、拿、卡、要;(4)不准向用户乱收费、乱摊派。   
   4.加强对职工的岗位技能培训,不断提高服务技能和服务质量。
   5.抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事,严肃查处违规、违纪事件。

   6.广泛开展内外监督,理顺、协调好公司内部各环节的关系,充分发挥内部监督职能。

   三、检查与考核   

   1.对《规范》的执行情况,各部室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查,并进行不定期抽查。  
   2.对《规范》条款的执行情况,与经济责任挂钩,纳入各部室精神文明目标考核。

   3.对各部室和个人执行《规范》的情况,公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。


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